Sociala medier är det nya visitkortet – det är mer än ett trendigt marknadsföringsverktyg för vilken B2B-organisation som helst; det är en nödvändighet. Genom att tillhandahålla värdefullt innehåll och engagera dig i din publik kan du etablera dig som en ledare i din bransch och bygga upp förtroende hos din publik.
Med 75 % av B2B-köpare som använder sociala medier för att fatta köpbeslut har det blivit ett viktigt verktyg för varje företag. B2B-finansieringsföretag kan utnyttja sociala mediers kraft för att öka leadsgenereringen, öka intäkterna, öka varumärkesmedvetenheten och synlighet, förbättra kundservicen och hålla ett öga på konkurrenterna.
Att navigera i det ständigt föränderliga landskapet för efterlevnad av sociala medier kan vara skrämmande för alla företag, ännu mer för B2B-finansieringsföretag som måste svara på en komplex väv av regleringar och tillsynsmyndigheter. Det kan vara komplicerat och tidskrävande att se till att innehåll och meddelanden är korrekta och följer reglerna.
Det här inlägget kommer att undersöka efterlevnad av sociala medier för B2B-ekonomi, nyckelregler och efterlevnadsutmaningar. Sedan kommer vi att tillhandahålla sju steg för att upprätta efterlevnad av sociala medier för B2B-finansiering.
Vad är efterlevnad av sociala medier?
Efterlevnad av sociala medier hänvisar till att säkerställa att ett företags innehåll och meddelanden följer reglerna som ställs upp av sociala medieplattformar. Det inkluderar att bekräfta att alla meddelanden är korrekta, icke-vilseledande och överensstämmer med lagar, förordningar och standarder, Till exempel:
- GDPR (EU:s allmänna dataskyddsförordning).
- USA:
- CAN-SPAM Act (ställer reglerna för kommersiell e-post)
- COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act).
- FOIA (Frihetsfrihetslagen).
- CCPA California Consumer Privacy Act).
- FERPA (Family Educational Rights and Privacy Act) och PPRA (Protection of Pupil Rights Amendment).
- HIPAA (Sjukförsäkringens portabilitet och ansvarighetslagen).
- FTC (Federal Trade Commission) Upplysningar 101 för påverkan på sociala medier och:
- CBPR (Global Cross-Border Privacy Rules Forum).
- Kanadas Lagstiftning mot skräppost.
Vikten av efterlevnad av sociala medier är juridisk och ekonomisk, eftersom efterlevnad ger flera fördelar och fördelar. Dessa inkluderar:
- Skydda företaget från juridiska och ekonomiska återverkningar till följd av bristande efterlevnad, såsom böter, straff och rättsliga åtgärder.
- Undvika rykteskada som kan leda till att du tappar kunder.
- Portion behålla trovärdigheten med sin publik och förbättra förtroendet för varumärket.
- Se till att ett företags meddelanden är konsekvent på alla plattformar hjälper till att skydda och förbättra företagets varumärke och rykte.
Vad är efterlevnad av sociala medier för B2B-ekonomi?
Efterlevnad av sociala medier för B2B-ekonomi hänvisar till specifika efterlevnadskrav för finansföretag när man använder sociala medieplattformar att marknadsföra produkter och tjänster, få kontakt med sin målgrupp och skapa medvetenhet om deras varumärke och produkter.
Social media compliance för finansbolag skiljer sig från andra branscher på grund av det ökade antalet lagar, förordningar och regler det måste följa som föreskrivs och övervakas av många myndigheter.
Vilka är de viktigaste reglerna för sociala medier för B2B-ekonomi?
Att navigera i den komplexa webben av regler och tillsynsmyndigheter är avgörande för alla finansiella företag som använder sociala medier. B2B-finansieringsföretag måste följa olika riktlinjer och regler för att säkerställa efterlevnad av sociala medier. För B2B-ekonomi är insatserna höga, eftersom ett enda felsteg på sociala medier kan leda till allvarliga juridiska och ekonomiska konsekvenser. Några av de viktigaste myndigheterna och förordningarna är:
- FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) – Regelvägledning för sociala medier.
- FFIEC (Federal Financial Institutions Examination Council) och CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) – Sociala medier: Risk för konsumentefterlevnad Management Guidance (som tar hänsyn till alla byråer som reglerar sociala medier, inklusive FTC, CFPB, FDIC och andra)
- FTC (Federal Trade Commission) specifika föreskrifter för finansföretag inom-
- FCA (Financial Conduct Authority) – FG15/4 -: Sociala medier och kundkommunikation.
- PRA (Prudential Regulation Authority) – Tillsynsutlåtande | SS2/21.
- MHRA (Medicin and Healthcare products Regulatory Agency) – MHRA referensguide (online): Sociala medier.
- ESMA (European Securities and Markets Authority) – Riktlinjer om marknadskommunikation enligt förordningen om gränsöverskridande distribution av medel.
Dessa regler och förordningar täcker områden som:
- Böcker och skivor.
- Övervakning.
- Tredjepartsinlägg och länkar.
- Lämplighet.
- Rättvis och balanserad kommunikation
- Hantering av efterlevnadsrisk.
- Lagar om in- och utlåningsprodukter (såsom Truth in Savings Act – TISA; Equal Credit Opportunity Act; Fair Housing Act; Truth in Lending Act – TILA, etc.)
- Kundernas integritet och sekretess (såsom Gramm-Leach-Bliley Act Privacy Rules and Data Security Guidelines – GLBA; CAN-SPAM Act; the Telephone Consumer Protection Act – TCPA; etc.)
Vilka är utmaningarna med att följa sociala medier för B2B-ekonomi?
Efterlevnad av sociala medier hjälper B2B-finansiering att minska många risker och utmaningar:
- Ryktesrisker: Ett viralt inlägg eller video med ett enstaka fel eller missöde kan skada den mest kända organisationens rykte.
- Juridiska konsekvenser: Användning av sociala medier kan bryta mot en lång rad lagar, såsom integritet, immateriell egendom, upphovsrätt, ärekränkning, diskriminering och andra. Var och en kan väcka böter och kostsamma rättegångar.
- Arbeta med flera tredje parter: Sociala nätverk innebär att arbeta med otaliga människor och enheter. Att behålla kontrollen i en sådan situation är en monumental utmaning.
- Exponering för illvilliga aktörer: B2B-finansiering som verkar i sociala mediemiljöer ökar sin exponering för dåliga aktörer, vare sig det är hackare eller bedrägliga användare. Securities and Exchange Commission laddade nyligen åtta sociala media influencers i ett värdepappersbedrägeriprogram på 100 miljoner dollar där de använde sociala medieplattformar för att manipulera börshandlade aktier.
7 steg för att följa sociala medier för B2B-ekonomi
Här är sju steg B2B-finansieringsorganisationer bör ta för att förbli kompatibla på sociala medier:
1. Förstå kraven
Som nämnts innebär B2B-efterlevnad av sociala medier att följa många komplexa regler och förordningar. Dessa regler och förordningar uppdateras ständigt och utvecklas i enlighet med tekniska framsteg. Se till att du och ditt team är bekanta med alla relevanta och uppdaterade lagar och förordningar.
2. Vet var du arbetar
Att arbeta i sociala mediemiljöer innebär många konton på många plattformar. Kartlägg ständigt alla dina sociala mediekonton över alla plattformar att veta vad din organisations anställda gör på vilken plattform.
3. Genomför riskbedömningar
Enligt FFIEC vägledning, en finansiell institution bör ha ett riskhanteringsprogram för att identifiera, mäta, övervaka och kontrollera riskerna relaterade till sociala medier. De storlek och komplexitet av programmet bör stå i proportion till bredden av finansinstitutets engagemang i detta medium. En sådan riskhanteringsprogram bör innehålla följande:
- En styrningsstruktur med tydlig roller och ansvar;
- Policyer och rutiner för användning och övervakning av sociala medier och efterlevnad. Policyer och förfaranden bör införlivas metoder för att hantera risker från onlineinlägg, redigeringar, svar och lagring;
- A riskhanteringsprocessen för välja och hantera tredjepartsrelationer i samband med sociala medier;
- Ett utbildning för anställda program;
- En tillsynsprocess för övervaka information som publiceras på sociala medier webbplatser som administreras av finansinstitutet eller en avtalad tredje part;
- Revisions- och efterlevnadsfunktioner till säkerställa löpande efterlevnad med interna policyer, tillämpliga lagar och förordningar;
- Parametrar för att tillhandahålla lämpliga rapportering till finansinstitutets styrelse eller högsta ledning;
4. Skapa policyer och etablera ansvar
När din organisation väl förstår riskerna, dina efterlevnadskrav och var de ska implementeras, är det dags att göra något åt det. Skapa heltäckande och enkla policyer för innehållsanvändning enligt alla relevanta lagar och förordningar och se till att alla dina anställda förstår dem. Var säker på att fastställa tydliga roller och ansvarsområden för dem som hanterar och övervakar företagets efterlevnad på konton för sociala medier.
5. Övervaka och kontrollera
Övervaka och övervaka kontinuerligt alla dina aktiviteter på dina sociala mediekonton, för att säkerställa att du alltid följer reglerna. Det är bäst att använda regelbundna revisioner och efterlevnadsövervakning. Använder en B2B-plattform för sociala medier med funktioner utformad för finansiella institutioner hjälper till att underlätta övervakning och begränsning av risker.
6. Var uppmärksam på dina kunder och partners
Aktiviteter på sociala medier involverar kontinuerligt dynamiskt innehåll inlägg från dina anställda, kunder, kamrater och partners. Du borde använda detta innehåll för att identifiera förekomsten av efterlevnadsrisker, och efterlevnadshantering bör utnyttja detta för att övervaka efterlevnad och identifiera och mildra eventuella problem.
7. Använd avancerade tekniska verktyg
Att förstå farorna som sociala medier utgör för din organisation och känna dig säker på att du hanterar dem effektivt är nyckelkomponenter i styrningen av sociala medier. Använd en central förvaltningsplattform speciellt utformad för B2B sociala medier för att hjälpa dig med alla sociala medier, inklusive efterlevnad.
Förbättra efterlevnaden av sociala medier för B2B-ekonomi med Oktopost
Sociala medier för B2B-finansieringsorganisationer har blivit ett måste och erbjuder betydande fördelar för ett företags resultat. Men samtidigt, det finns betydande risker och utmaningar specifikt för finansbolag som kräver efterlevnad av många regler för att mildra. Genom att ta dessa sju steg kan B2B-ekonomi gå mot efterlevnad i en organiserad och lönsam process.
Ett kraftfullt sätt att hjälpa till att säkerställa efterlevnad av sociala medier för B2B-ekonomi är att använda en plattform för hantering av sociala medier designad för B2B, som t.ex. Oktopost. Att använda Oktopost stöder B2B-finansieringsföretag i att styra alla aspekter av deras sociala medieaktivitet. Den innehåller verktyg för socialt engagemang, publicering, lyssnande, styrning och analys. Oktopost förbättrar B2B-marknadsföringsverksamheten och har funktioner att hjälpa B2B-finansieringsorganisationer att säkerställa efterlevnad, skydda företaget från juridiska och ekonomiska återverkningar samtidigt som ett positivt rykte bibehålls.
Prova en gratis demo av Oktopost i dag.