Lojalitetsprogram är enorma för att förbättra den övergripande kundupplevelsen. Var du medveten om att cirka 65 % av ett företags verksamhet kommer från befintliga kunder? Att attrahera nya kunder tar mycket tid och investeringar. Samtidigt kan ett företag tjäna mer affärer med sin befintliga bas genom lojalitetsprogram.
- Chansen att sälja produkter/tjänster till en ny kund är bara 5-20% medan oddsen för att sälja ytterligare produkter/tjänster till en befintlig kund är cirka 60-70%.
Med lojalitetsprogramhantering kan företag behålla och göra återkommande försäljningar till befintliga kunder. Lojalitetshantering är en kraftfull strategi som använder olika verktyg och taktiker. Företag använder dessa verktyg för att få, engagera och underhålla kunder. Ett välorganiserat och genomfört lojalitetsprogram är fördelaktigt för både företag och kunder.
Lojalitetsprogram anses ofta inte vara en viktig del av den övergripande kundupplevelsen. Men de kan hjälpa till att bygga starka relationer och lojalitet. Enligt en rapport tillhör ungefär 75 % av vuxna i USA minst ett lojalitetsprogram. En undersökning av KPMG visade att ett lojalitetsprogram uppmuntrar 80 % av millennials att spendera mer med ett varumärke. Ungefär 78 % sa att de skulle byta till ett annat märke om de fick ett bättre erbjudande. 85 % av människorna som är lojala mot ett varumärke sa att de skulle rekommendera det till sina vänner och familjemedlemmar.
Väl genomförda lojalitetsprogram kan förhindra kunder från att avvika till andra varumärken. De är effektiva för att behålla kunder och ökar även livstidsvärdet för dina stamgäster genom att erbjuda incitament att göra fler inköp. Lojalitetsprogram ger ytterligare återkommande intäkter till företaget och förbättrar den totala kundnöjdheten genom olika erbjudanden, belöningar och förmåner, vilket resulterar i en överlägsen upplevelse.
Tre sätt att förbättra kundupplevelsen via lojalitetsprogram
Nedan listas tre av de mest effektiva sätten att hantera ett kundlojalitetsprogram.
1. Personalisering är nyckeln.
Företag kan använda relevant information om sina kunder i sina lojalitetsprogram. Detta hjälper till att leverera personliga upplevelser under hela kundresan. Kundinformation och preferenser kan hjälpa företag att bättre motivera sina kunder. Det är viktigt att notera att kunder tenderar att reagera bra på ett personligt tillvägagångssätt. Att anpassa ett lojalitetsprogram kan göra det mycket kraftfullare.
Det är troligt att anpassning kommer att få en kund att känna sig mer nöjd – ungefär åtta gånger mer – med ditt erbjudande. Skräddarsydda produkter och tjänster förbättrar affärer genom att rikta kundens uppmärksamhet. Företag kan bara tillhandahålla de mest relevanta erbjudandena till sina kunder även om de inte tillhandahåller alla detaljer i förväg.
Personalisering är möjlig genom att spåra orderhistorik, sökhistorik, plats, aktuella tjänsteabonnemang och så vidare. Att visa kunderna att deras individuella preferenser och krav är viktiga för ditt företag kan göra stor skillnad. Det kan förbättra relationen med ditt företag och göra ditt lojalitetsprogram framgångsrikt.
2. Effektivisera köpprocessen.
Alla effektiva kundlojalitetsprogram måste kunna underlätta hela köpprocessen. De flesta lojalitetsprogram samlar bara in viktig information, även betalningsinformationen. Detta gör att kunderna kan köpa snabbt, utan en lång kassaprocess.
Nuförtiden använder många företag anpassningsbara appar för att förbättra kundupplevelsen. Dessa appar tillåter kunder att köpa vilken produkt som helst och betala direkt utan att stå i kö. Eftersom systemet har alla väsentliga detaljer om kunderna, eliminerar det de hinder som kan bromsa en sömlös transaktion.
3. Implementera kreativa sätt att engagera och glädja kunder.
Att hitta effektiva sätt att engagera och glädja kunder är en annan viktig faktor för att bygga kundlojalitet. Belöningar som gratis frakt, tidig tillgång till nya produkter, kuponger, rabatter, gåvor och extra förmåner gör kunderna villiga att betala extra för att vara en del av ett lojalitetsprogram. Belöningarna eller erbjudandena bör uppmuntra kunderna att upprepa köp och även göra dem sannolikt att rekommendera produkten/tjänsten till andra.
Med lojalitetsprogramhantering kan företag engagera och glädja befintliga kunder. För att skapa kundglädje kan varumärken göra köpprocessen och kontaktprocessen enklare för sina kunder. Detta kan uppnås genom att uppmärksamma enheterna såväl som kanaler som kunder använder för att nå ut till ett visst varumärke. Varumärken kan använda ny taktik som en del av deras lojalitetsprogram för att skilja sig från konkurrenterna.
Att skapa ett lojalitetsprogram är enklare än någonsin nu för tiden
Tekniken har filtrerats ned så att små företag kan sätta upp lojalitetsprogram lika effektiva som stora företags.
På grund av sina fördelar implementerar fler och fler företag av alla storlekar lojalitetsprogram. När de utförs noggrant kan lojalitetsprogram ge fantastiska resultat för nästan alla företag. De leder till högre försäljning och förbättrad varumärkesidentitet. Sammantaget kan ett framgångsrikt lojalitetsprogram driva betydande värde och tillväxt för ett företag.