Lär dig hur du svarar effektivt på dåliga recensioner

Det är ingen hemlighet att negativa onlinerecensioner kan vara en huvudvärk för företag. De kan inte bara skada ditt rykte, utan de kan också kosta dig kunder. Enligt en undersökning av BrightLocal läser 88 % av konsumenterna onlinerecensioner för att fastställa kvaliteten på ett lokalt företag. Den här statistiken understryker vikten av att hantera negativa recensioner, eftersom de kan ha en betydande inverkan på ditt företags rykte och framgång.

Det är därför det är så viktigt att veta hur man hanterar negativa recensioner. I det här blogginlägget kommer vi att dela med oss ​​av några tips om hur du effektivt kan svara på negativ feedback, minimera skadan och till och med vända en dålig situation till en positiv. Så om du känner dig stressad över dessa 1-stjärniga betyg, läs vidare för några råd.

Ta det inte personligt – kom ihåg att inte alla kommer att ha samma åsikt som du

Det kan vara svårt för företagsägare att förbli lugna och objektiva när någon lämnar en negativ recension på nätet, särskilt om det är en åsikt om din produkt eller tjänst som du inte håller med om. Det är dock viktigt att komma ihåg att inte alla kommer att ha samma perspektiv som du; vad som kan ha varit en fantastisk upplevelse för dig kan ha varit en hemsk upplevelse för dem. Det är också bra att komma ihåg att kunder ofta uttrycker missnöje bara för att de känner sig ohörda eller osynliga. Istället för att internalisera kritik och se den som personlig, ta den stora vägen och sträva efter att förstå deras synvinkel. Även om den här personen inte förblir en kund, kommer att avstå från att ta saker personligen bidra till att upprätthålla din professionalism och positiva onlinenärvaro, vilket säkerligen kommer att locka fler kunder i framtiden.

Svara på recensionen på ett professionellt och artigt sätt

Det kan vara svårt att hantera negativa recensioner på nätet. Det är viktigt att svara på ett sätt som visar respekt, även om själva recensionen var mindre än professionell. Att utöva professionalism och artighet i ditt svar kan hjälpa till att sprida alla fientliga känslor som finns i situationen, samt visa potentiella kunder att du inte bara ignorerar klagomål. Ett artigt svar som uttrycker ånger, förståelse för deras synvinkel och ett erbjudande om hjälp eller en lösning som kan lösa deras problem är vanligtvis ett bra ställe att börja. Att använda detta tillvägagångssätt kommer att visa ditt engagemang för kundservice, även när du ställs inför svår feedback.

Tacka granskaren för deras feedback

Det kan vara ett svårt piller att svälja när vi får negativ feedback, men företag måste ta sig tid att lyssna och förstå sina kunders upplevelser. Efter att ha tagit hänsyn till den negativa recensionen är nästa steg att tacka granskaren för att han tog sig tid och ansträngning att ge feedback. Denna enkla åtgärd kan gå långt i att förbättra relationerna mellan kunder och företag. Tacksamhet visar inte bara att du lyssnar på dina kunder, den uppmuntrar dem också att fortsätta ge ärlig feedback. Att visa tacksamhet visar att kundnöjdhet betyder något.

Använd möjligheten att förbättra ditt företag eller din produkt

Lika frustrerande som det är att få negativa onlinerecensioner av ditt företag eller produkt, de kan ge en stor möjlighet till förbättringar. Försök att se förbi ögonblickets känsla och använd feedbacken du får för att hitta möjligheter att förbättra din kundupplevelse. Använd dessa recensioner som en chans att ta proaktiva åtgärder för att förbättra verksamheten, till exempel genom att undersöka kundinteraktioner, organisera uppgifter mer effektivt eller ta itu med underliggande policyfrågor som kan ha lett till det negativa svaret. Involvera både kunder och anställda i brainstormingssätt för att förbättra processer – alla ska vara lika investerade i att hitta lösningar. Genom att ta dig tid att åtgärda eventuella brister nu kommer du att skapa ett positivt långsiktigt intryck hos kunderna.

Ignorera negativa recensioner som är falska eller skrivna av troll

Att ha negativa onlinerecensioner kan vara avskräckande, men det är bäst att inte låta de recensioner som är uppsåtligt skrivna av troll eller rent av påhittade få ner ditt företag. Att ignorera dessa falska recensioner helt och hållet är en mycket bättre praxis än att försöka motbevisa dem – inte bara sparar det dig tid, utan det förhindrar också att ge trollen mer uppmärksamhet. Om det finns legitima negativa recensioner från kunder, se till att ta itu med dem snabbt och professionellt med ett svar på samma plattform där recensionen publicerades. På så sätt kommer du att kunna reda ut eventuella missförstånd och visa andra användare att deras problem tas på allvar.

Några praktiska exempel som du kan använda nästa gång du behöver svara på en dålig recension:

1. Dålig service: ”Vi är ledsna att höra att din upplevelse av vår tjänst inte levde upp till våra vanliga standarder. Vi uppskattar din feedback och vill göra saker rätt. Kan du kontakta oss direkt så att vi kan arbeta tillsammans för att lösa problemet?”

2. Produktdefekt: ”Vi är ledsna att höra att du upplevde ett defekt med vår produkt. Vi står bakom våra produkter och vill göra saker rätt. Vänligen kontakta oss direkt så att vi kan ordna en ersättning eller återbetalning.”

3. Långa väntetider: ”Vi ber om ursäkt för de långa väntetiderna du upplevt. Vi arbetar med att förbättra våra processer och se till att alla kunder får snabb service. Kan du snälla kontakta oss direkt så att vi kan göra rätt?”

4. Felaktig information: ”Vi ber om ursäkt för felaktigheterna i informationen du fick. Vårt team är dedikerade till att tillhandahålla korrekt information och vi uppskattar din feedback. Kan du kontakta oss direkt så att vi kan åtgärda det här problemet?”

5. Skadat gods: ”Vi beklagar att höra att du fått skadat gods. Vårt team är mycket noga med att förpacka våra produkter och vi vill göra saker rätt. Kan du kontakta oss direkt så att vi kan ordna en ersättning eller återbetalning?”

6. Otillfredsställande produkt: ”Vi är ledsna att höra att du är missnöjd med vår produkt. Vårt team strävar efter att skapa produkter av hög kvalitet, och vi uppskattar din feedback. Kan du snälla kontakta oss direkt så att vi kan diskutera hur vi kan göra saker rätt?”

7. Inkonsekvent kvalitet: ”Vi ber om ursäkt för inkonsekvenserna i kvaliteten på våra produkter. Vi tar våra kunders feedback på allvar och vi arbetar på att förbättra våra processer. Kan du snälla kontakta oss direkt så att vi kan göra rätt?”

8. Otrevliga medarbetare: ”Vi är ledsna att höra att du upplevde dålig kundservice. Vårt team är dedikerade till att ge exceptionell service, och vi uppskattar din feedback. Kan du snälla kontakta oss direkt så att vi kan lösa det här problemet?”

9. Dolda avgifter: ”Vi ber om ursäkt för eventuella dolda avgifter som kan ha debiterats. Vårt team strävar efter att vara transparenta med vår prissättning och vi uppskattar din feedback. Kan du kontakta oss direkt så att vi kan lösa problemet?”

10. Långsam frakt: ”Vi ber om ursäkt för den långsamma leveransen du upplevde. Vårt team är dedikerade till att leverera våra produkter snabbt, och vi uppskattar din feedback. Kan du snälla kontakta oss direkt så att vi kan göra rätt?”

11. Felaktig beställning: ”Vi ber om ursäkt för misstaget i din beställning. Vårt team ser till att alla beställningar är korrekta och vi uppskattar din feedback. Kan du kontakta oss direkt så att vi kan ordna en rättelse eller återbetalning?”

12. Brist på kommunikation: ”Vi ber om ursäkt för den bristande kommunikation du upplevt. Vårt team är dedikerade till att hålla våra kunder informerade och vi uppskattar din feedback. Kan du snälla kontakta oss direkt så att vi kan göra rätt?”

13. Otydliga instruktioner: ”Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring orsakad av oklara instruktioner. Vårt team strävar efter att ge tydliga och koncisa instruktioner, och vi uppskattar din feedback. Kan du kontakta oss direkt så att vi kan förbättra detta för framtida kunder?”

14. Tekniska problem: ”Vi ber om ursäkt för de tekniska problem du upplevde. Vårt team är dedikerade till att ge en sömlös upplevelse, och vi uppskattar din feedback. Kan du kontakta oss direkt så att vi kan lösa problemet?”

Sammanfattningsvis kan negativa recensioner vara svåra att hantera, men de ger också en möjlighet att förbättra din verksamhet och visa dina kunder att du värdesätter deras feedback. Genom att svara i rätt tid, empatiskt, transparent och konstruktivt kan du förvandla en negativ recension till en positiv upplevelse för dina kunder. Kom ihåg att alltid lyssna på dina kunder, ta itu med deras problem och vidta åtgärder för att förbättra dina produkter och tjänster. Med lite ansträngning kan negativa recensioner vara ett värdefullt verktyg för tillväxt och förbättring.

Tack för att du läste – vi hoppas att den här artikeln var till hjälp!

Intresserad av att veta mer? Bläddra i resten av vår blogg för andra marknadsföringstips. Om du är redo att skapa ditt första e-postmeddelande, enkät, registreringsformulär eller målsida då registrera dig för en gratis provperiod för att få de verktyg du behöver för att bygga kraftfulla marknadsföringskampanjer!

© 2023, Vertikalt svar. Alla rättigheter förbehållna.