Borttagningen av tredjepartscookies har gjort marknadsföring mycket svårare för e-handelsföretag.
Utan riktade annonser vet många marknadsförare inte vad de ska göra.
Men allt är inte förlorat.
Du måste anpassa dig och dra nytta av framväxande kanaler för att nå och vårda kunder. Och SMS är en bra kanal om vi får säga det själva.
För att ge dig några skäl till varför:
SMS-kortkoder är ett av de viktigaste verktygen att skicka SMS marknadsföringskampanjer. Så naturligtvis måste du förstå dem.
Här får du lära dig allt du behöver veta om SMS-kortkoder och hur du får ut det mesta av dem. Jag kommer också att jämföra SMS-kortkoder med andra typer av nummer som företag använder för att skicka textmeddelanden till kunder.
SMS-kortkoder: Vad du behöver veta
Vad är en SMS-kortkod?
En SMS-kortkod är ett fem- eller sexsiffrigt nummer som ett varumärke använder för SMS-marknadsföringskampanjer. Däremot består en lång kod eller ett avgiftsfritt nummer av 10 siffror.
Konsumenter måste välja att ta emot meddelanden från ett varumärke genom att skicka ett nyckelord till dess kortnummer. Dessa är ofta automatiserade SMS-meddelanden och en del av en marknadsföringssekvens.
En bra sak med SMS-kortkoder är att de låter dig skicka meddelanden snabbt och i skala (ungefär 100 meddelanden per sekund).
Du måste dock hyra ett kort kodnummer, och det är extremt dyrt för 500 $ per månad för en kortkod utan fåfänga och 1 000 $ per månad för en kortkod för fåfänga.
Typer av SMS-kortkod och andra företagsnummer
Dedikerade kortkoder
Dedikerade kortkoder leasas endast av ditt varumärke och ditt varumärke. Förr kunde flera företag använda samma kortkod till ett mer överkomligt pris, och dessa kallades delade kortkoder. Men delade korta koder har fasats ut av telefonleverantörer, så de är inte längre tillgängliga.
Vanity vs Non-Vanity Short Codes
En kortkod för fåfänga är ett specifikt nummer som valts av märket. Det kan vara ett nummer som är lättare för konsumenterna att komma ihåg.
Till exempel använde AT&T en gång numret ”567890” för en utlottningskampanj.
Eller så kan en kortkod för fåfänga vara relaterad till varumärket på något sätt. Disney använde en gång en kort kod som stavade ordet Disney med siffrorna på knappsatsen. Så det skulle ha blivit ”347639.”
En kortkod utan fåfänga är helt enkelt en kod som slumpmässigt tilldelas företaget när det ansöker om en kortkod. Som nämnts ovan är slumpmässiga korta koder billigare att leasa.
Avgiftsfritt och 10DLC-nummer
Avgiftsfria nummer är de 1-800-nummer som varumärken ibland använder.
Du kan använda dem för att skicka SMS i en något snabbare takt än vanliga långa koder. Långa koder har en genomströmning på ett meddelande per sekund, medan avgiftsfria nummer har en genomströmning på cirka tre meddelanden per sekund.
Men problemet med avgiftsfria nummer är att de inte stöder MMS, till skillnad från 10DLC-nummer.
Ett 10DLC-nummer är ett långt kodnummer som används för kommersiella ändamål. När företag använder programvara för att skicka textmeddelanden kallas numret för ett A2P 10DLC-nummer.
Du måste registrera dig för att få ett 10DLC-nummer. Detta ger dig ett stabilt och säkert nummer och skyddar även användare från att ta emot skräppostmeddelanden som de inte har registrerat sig för.
A2P 10 DLC-nummer har nu en högre genomströmning. De låter dig skicka upp till 3 000 meddelanden per dag och har 40 gånger högre leveranshastighet per sekund än oregistrerade långa koder och avgiftsfria nummer.
Vanligtvis måste du betala runt $10 per månad för ett 10DLC-nummer. Vissa programvaruföretag, som Drip, tillhandahåller dock ett 10DLC-nummer på ingen extra kostnad.
6 SMS Short Code Bästa praxis
1. Följ reglerna för efterlevnad av kortkod
Du måste följa alla lokala eller federala lagar som hänför sig till SMS-meddelanden, såsom reglerna enligt Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Det är olagligt att skicka skräppostmeddelanden och du kan få böter på upp till 1 500 USD om du inte följer detta.
Inte nog med det, att spamma dina prenumeranter är en dålig idé. Du vill skapa en god relation med kunder genom kommunikation. Om de tappar förtroendet för ditt varumärke kommer de inte längre att köpa från dig.
2. Annonsera ditt kortnummer
För att kunna dra nytta av sms-marknadsföring behöver du så många som registrerar sig för ditt sms-program som möjligt. Uppnå detta genom att marknadsföra din korta kod på ett strategiskt sätt.
Först kan du köra en giveaway som kräver en SMS-opt-in. Dela denna giveaway med din e-postlista och/eller följare på sociala medier.
Chipotle, till exempel, skickade ut följande kampanj till studenter på sin e-postlista. Användare var tvungna att sms:a dess kortkod för att ha en chans att vinna ett presentkort.
Ett annat alternativ är att skapa en VIP-klubb där medlemmar får specialrabatter, tidig tillgång till nya linjer och så vidare via sms.
Kunder kan anmäla sig till Tommy Hilfiger’s lojalitetsprogram online eller genom att sms:a kortkoden företaget annonserar i sina butiker. Medlemmar får meddelanden med exklusiva rabatter, som i det här exemplet:
3. Använd sökord för att spåra kampanjer
Använd olika nyckelord för att spåra källan till SMS-prenumeranter. På så sätt kommer du att kunna mäta hur effektiva dina kampanjer är. Jag rekommenderar också att undersöka vilka kanaler som är bäst för att skaffa nya prenumeranter. Slutligen, kom ihåg att bedöma avkastningen på din marknadsföring.
Du kan till exempel köra kampanjer på Twitter och Facebook och be följare att skicka orden TWITTER respektive FACEBOOK till ditt korta kodnummer.
Här har t.ex. Starbucks använder det anpassade sökordet ”WOOHOO” för en viss marknadsföringskampanj:
4. Välj en minnesvärd Vanity Short Code
Även om det fortfarande kan hända, är det inte riktigt meningsfullt att använda en kort kod som stavar ut ett ord nuförtiden. Om inte dina kunder använder en gammaldags Nokia 3310 kommer de inte ha möjlighet att stava ett ord med knappsatsen.
Men det är en bra idé att välja en minnesvärd sminkkod om du har budget för det. Säg till exempel att en kund ser numret i din fysiska butik. Du vill att de ska kunna komma ihåg det senare och fortfarande kunna registrera sig om de inte gör det direkt.
Om du har en speciell kortkod för fåfänga i åtanke kan du gå till US Short C0de Directory webbplats och använd sökfunktionen för att se om din kortkod är tillgänglig.
5. Använd den för att skicka högvolym, tidsbegränsade meddelanden
Den största fördelen med att använda en kort kod är möjligheten att skicka massor av meddelanden på kort tid. Det betyder att du kan använda dem strategiskt för att skicka tidskänsliga varningar eller till och med tidsbegränsade erbjudanden.
Tidsbegränsade erbjudanden är effektiva eftersom de använder idén om brist och brådska för att uppmuntra kunder att göra ett köp (innan det är för sent). I det här exemplet, Domino’s Pizza betonar det brådskande genom att börja meddelandet med ”SLUTAR SNART!”
6. Förbättra kundservice
Kundupplevelsen är allt inom e-handel nuförtiden. En positiv upplevelse skiljer ditt företag från hundratals andra butiker i samma kategori.
Den goda nyheten är att SMS inte bara är till för att marknadsföra dina produkter. Du kan också använda din kortkod för att ge snabb och användbar kundsupport.
Alternativ bank Kort en pengartill exempel låter kunderna kontrollera sitt kontosaldo via sms när de sms:ar ordet BALANS till företagets kortkod.
För att ge dig ett annat exempel, läskföretag Britvic har sina kunder sms:a ordet BRITVIC och deras postnummer till dess kortnummer till få kontaktuppgifter till sin lokala kundtjänstrepresentant. Det är ett bra exempel på personlig kundservice.
Vanliga frågor om SMS Short Code
Hur får du ett kortnummer för SMS?
Du måste ansöka om att hyra en kortkod från US Short Code Administration. Som en del av ansökningsprocessen måste du dela information om hur du ska använda kortkoden. Till exempel, om du ska använda kortkoden för kundvård, marknadsföring, etc.
Du måste också dela vilka typer av media du kommer att skicka ut till kunder.
När administrationen godkänner din information kan du starta din kortkod. Vid det här laget måste du registrera koden hos de olika telefonoperatörerna.
Fungerar kortkoder i andra länder?
Andra länder använder verkligen korta koder. Du måste dock ansöka och betala för en kortkod i varje land separat.
För att skapa en konsekvent varumärkesupplevelse kanske du vill använda samma kortkod på olika platser. Du kan dock upptäcka att din kortkod redan är tagen i ett annat land. Därför kan det vara en bra idé att göra din research och ändra ditt nummer till ett som är tillgängligt i flera länder.
Vem kan få en SMS-kortkod?
De flesta företag kommer inte att ha några problem med att ansöka om och leasa en kortkod. Det finns dock vissa typer av branscher där du kan bli nekad eller åtminstone ha svårt att skaffa en kort kod. Det är företag i kategorier som alkohol, tobak och liknande som bedöms som riskfyllda.
Hur väljer användarna in och ut?
Som du har sett innebär att delta vanligtvis att kunder skickar ett nyckelord till kortkoden. I vissa fall kan de också registrera sig genom att ange sitt telefonnummer online. När en användare väljer att delta, samtycker de till att ta emot framtida meddelanden från ditt varumärke.
Enligt lag måste du också ha möjlighet för användare att välja bort att ta emot meddelanden. Detta innebär i allmänhet att användaren sms:ar ett specifikt sökord som du valt, till exempel ”AVBRYT PRENUMERERA”, ”STOPPA” eller ”AVBRYT”. Du kommer att kunna skicka ett slutligt automatiskt svar som bekräftar prenumerationen.
Kortkod kontra långa kodnummer: Vilken ska du använda?
Det råder ingen tvekan om att SMS-kortkoder är fördelaktiga. De har onekligen den bästa genomströmningen av alla typer av sms-nummer.
Det betyder att om du har massor av SMS-prenumeranter och behöver skicka meddelanden i stor skala (mer än 3 000 om dagen), är kortkoder det rätta valet. Detta kan vara fallet om du till exempel driver ett stort e-handelsföretag.
10 DLC-nummer är dock idealiska för små och medelstora företag som vill automatisera sms-marknadsföring utan att betala genom näsan för det. Med ett 10DLC-nummer kan du fortfarande skicka engångskampanjer, varningar, tvåfaktorsautentiseringsmeddelanden, automatiserade svar och använda automatiserade arbetsflöden.
Dessutom tar det bara 48 timmar att registrera ett 10DLC-nummer, jämfört med sex till åtta veckor för en kort kod. Därför är det det bättre valet om du vill undvika en lång ansökningsprocess och komma igång med SMS-marknadsföring direkt.
10DLC-nummer är också överlägsna oregistrerade långa koder. Detta beror på att dina meddelanden inte kommer att blockeras av spamfiltren som vanliga långa nummer utsätts för när du försöker skicka meddelanden i stor skala.
Och när det gäller avgiftsfria nummer är bristen på MMS ett problem. Bilder är nyckeln till SMS-marknadsföring. Du kan skicka tilltalande produktbilder, iögonfallande grafik för att marknadsföra erbjudanden, bilder som förmedlar din varumärkesidentitet och mer med ett 10DLC-nummer.
Slutord
Sammantaget är det en bra idé att använda ett 10DLC-nummer som utgångspunkt om du vill sätta upp en SMS-marknadsföringsstrategi. När din företags- och/eller abonnentlista växer, kanske du vill överväga andra alternativ.
Ändå, med de framsteg som telefonoperatörerna gör när det gäller leverans och genomströmning för långa kodnummer, vem vet, kanske du kan hålla fast vid ett mer överkomligt 10DLC-nummer.