Alla företag som vill lyckas måste behärska konsten att engagera kunder. I en värld av B2B-försäljning kan detta vara en komplex och tidskrävande uppgift, eftersom köparens resa ofta är lång och krånglig.
Trots utmaningarna är det viktigt att få rätt engagemang. Över 84 % av B2B-cheferna använder sociala medier som en källa för att fatta ett köpbeslut, vilket visar att köpare gör sin efterforskning online innan de gör ett åtagande till ett företag.
Så hur kan du säkerställa att ditt B2B-varumärke engagerar sin målgrupp och avslutar affärer?
För att hjälpa dig har vi sammanställt en lista med sex sätt att förbättra ditt B2B-engagemang och avsluta fler affärer. Till att börja med, låt oss definiera vad B2B-engagemang är och varför det är så viktigt.
Snabbhopplänkar
Vad är B2B engagemang?
B2B-engagemang kan definieras som interaktionen mellan ett företag och dess potentiella eller nuvarande kunder. Dessa interaktioner kan ske över olika kanaler, inklusive sociala medier, e-post, video, företagswebbplats och många fler.
Inom B2B mäts engagemang vanligtvis med mätvärden, och dessa är några av de viktigaste:
- Kundanskaffningskostnad: Detta mäter hur mycket det kostar att skaffa en ny kund.
- Kundens livstidsvärde: Detta mäter det totala värdet av en kund till ett företag över
- Churn rate: Detta mäter andelen kunder som slutar göra affärer med ett företag under en viss period.
- CTR (klickfrekvens): Detta mäter andelen personer som klickar på en länk av det totala antalet personer som ser den.
- Visningar: Detta mäter antalet gånger ett innehåll ses av människor.
Varför är B2B-engagemang så viktigt?
B2B-engagemang är viktigt eftersom det tillåter företag att bilda relationer med kunder och potentiella kunder. När dessa relationer är starka kan det leda till ökad försäljning och återkommande affärer.
Det finns ett antal fördelar med att förbättra B2B-engagemangsstatistik:
- Stäng fler erbjudanden: B2B-engagemang kan hjälpa företag att sluta fler affärer genom att utveckla relationer med potentiella kunder och förstå deras behov.
- Öka intäkter: B2B-engagemang kan hjälpa företag att öka sina intäkter genom att förbättra deras förståelse för kundernas behov och öka försäljningen.
- Förbättra kundnöjdheten: B2B-engagemang kan förbättra kundnöjdheten genom att ge en mer personlig upplevelse och utveckla förtroendet mellan verksamheten och kunden.
Det här är bara några av anledningarna till att B2B-engagemang är så viktigt. Genom att förbättra engagemangsmåtten kan företag förbättra sitt resultat och bättre betjäna sina kunder.
6 sätt att förbättra B2B-engagemanget och slutföra affärer
1. Webbplatsengagemang
Din webbplats är ofta den första interaktionen som en potentiell kund har med ditt företag. Det är viktigt att se till att din webbplats är engagerande och lätt att navigera.
Här är några tips för att förbättra webbplatsengagemang:
- Se till att din webbplats är responsiv: En responsiv webbplats kommer att anpassa sig till enheten som den visas på, oavsett om det är en stationär dator, bärbar dator, surfplatta eller smartphone. Även webbdesigners är överens om vikten av detta, som 73 % av dem tror att en icke-responsiv webbdesign är den främsta anledningen till att människor lämnar en webbplats.
- Optimera din webbplats hastighet: Webbplatshastighet har en direkt inverkan på att stänga fler affärer, eftersom en av två besökare kommer att lämna en webbplats som tar mer än 6 sekunder att ladda
2. Innehållsengagemang
Från bloggar till videor till e-böcker, innehållsengagemang kan ta många former.
Här är några tips för att förbättra innehållsengagemanget:
- Skapa intressant och informativt innehåll: Det första steget för att skapa engagerande innehåll är att se till att det är intressant och informativt. Innehåll som är tråkigt eller inte erbjuder något nytt kommer snabbt att förlora uppmärksamheten hos din publik.
- Se till att ditt innehåll är lätt att konsumera: Dela upp ditt innehåll i mindre bitar, använd punkter och inkludera bilder när det är möjligt.
3. E-postengagemang
E-postmarknadsföring kan ses som ett gammaldags sätt att engagera sig med kunder, men det är faktiskt ett av de mest effektiva sätten. Marknadsförare finner det konsekvent för varje spenderad $1de kan generera $44 i ROI, visar att e-postmarknadsföring inte bör ignoreras.
Här är några tips för att förbättra e-postengagemang:
- Segmentera din lista: Genom att segmentera din e-postlista kan du skicka mer riktade och relevanta e-postmeddelanden till dina prenumeranter. Detta leder i sin tur till högre engagemang eftersom prenumeranter är mer benägna att öppna och klicka sig igenom e-postmeddelanden som är relevanta för dem.
- Använd data: Din e-postlista är en guldgruva av data som du kan använda för att förbättra din engagemang. Titta på saker som öppna priser, klickfrekvenser och avregistreringsfrekvenser för att förstå vad som fungerar och vad som inte fungerar.
- Anpassa dina e-postmeddelanden: Genom att använda den information som du har om dina prenumeranter kan du anpassa dina e-postmeddelanden till varje individ. Detta kan vara något så enkelt som att använda deras förnamn i ämnesraden eller att skicka dem innehåll som är relevant för deras intressen.
4. Engagemang i sociala medier
Sociala medier är ett av de mest effektiva sätten att öka engagemangsmåtten, tack vare dess förmåga att nå många människor snabbt och enkelt. I dessa tider är sociala medier på en all-time high, vilket gör det till den perfekta platsen för B2B-företag att stänga fler affärer.
Några av de bästa sätten att förbättra mätvärdena för sociala mediers engagemang inkluderar:
- Publicera vintergrönt innehåll: Evergreen innehåll är innehåll som är relevant och användbart under en lång tid. Denna typ av innehåll är särskilt viktigt för B2B-företag eftersom det kan användas för att engagera sig med potentiella kunder i alla skeden av försäljningscykeln.
- Skapa delbart innehåll: Innehåll som är delbart är mer sannolikt att ses av en bredare publik. När du skapar innehåll, tänk på vad som skulle få någon att vilja dela det med sitt nätverk.
- Använd anställdas opinionsbildning: Medarbetarinnehåll är ett enkelt sätt att förstärka ditt varumärkesbudskap samtidigt som du lyfter upp dina anställda som tankeledare.
- Behåll variation i innehållet du delar: Om ditt sociala flöde bara är en störtflod av länkar till din webbplats, produkt eller artiklar, kommer det att bli svårt att få verkligt engagemang. Prova 6-3-1-regeln:
Utöver det är att svara på kommentarer och frågor ett bra sätt att visa att du är aktiv på sociala medier och att du bryr dig om din publik.
5. Användarengagemang
Användarengagemang är en term för alla sätt vi kan mäta hur en besökare interagerar med din produkt, tjänst eller webbplats. Användarengagemang är viktigt för B2B-företag, eftersom det kan ge dig insikter om hur du kan förbättra användarupplevelsen och som ett resultat förbättra engagemangsstatistiken och avsluta fler affärer.
Det finns några viktiga sätt att förbättra användarnas engagemang:
- Gör saker lätta att använda: En av de viktigaste sakerna du kan göra för att förbättra användarnas engagemang är att se till att din produkt eller tjänst är enkel att använda. Om det inte är det kommer du snabbt att förlora uppmärksamheten från dina användare.
- Erbjud något nytt: Om du vill hålla dina användare engagerade måste du regelbundet erbjuda dem något nytt. Detta kan vara i form av nya funktioner, nytt innehåll eller till och med bara nya sätt att använda din produkt eller tjänst.
6. Videoengagemang
Video är ett utmärkt sätt att förbättra engagemanget för alla företag, men det är särskilt värdefullt för B2B-företag. Video låter dig visa upp din företagskultur och bygga upp förtroende hos potentiella kunder. När man fattar köpbeslut är B2B-köpare ofta intresserade av personligheten bakom varumärket.
Några tips för att använda video för att förbättra engagemanget:
- Skapa användbara instruktionsvideor: Instruktionsvideor är ett utmärkt sätt att visa potentiella kunder hur din produkt eller tjänst kan användas. De hjälper dig inte bara att engagera dig i din publik, utan de låter dig också visa upp din expertis.
- Webbseminarier och webbsändningar: Webbseminarier och webbsändningar är ett utmärkt sätt att engagera sig med potentiella kunder och bygga relationer. De ger också ett utmärkt tillfälle att visa upp din kunskap och bygga upp förtroende hos din publik.
Engagemanget ska inte underskattas
Engagemang är viktigt för att företag ska förstå sina kunder, öka försäljningen och förbättra kundnöjdheten. Det finns många sätt att förbättra engagemangsstatistiken, men tipsen ovan är ett bra ställe att börja.
För att förstå och förbättra engagemanget måste företag ha en plattform som ger dem de data och insikter de behöver. Oktopost är en social medieplattform designad speciellt för B2B-företag. Det ger värdefull data och insikter som kan hjälpa företag att förbättra sitt engagemang och avsluta fler affärer.
Om du letar efter ett sätt att förbättra ditt B2B-engagemang, prova Oktopost idag.