Företag står inför ett stort problem när det gäller att förstå hur intresserade potentiella kunder är av deras produkter och tjänster. Den typiska B2B-köparens resa är lång och komplicerad, vilket gör det svårt att veta var användarna befinner sig i processen.
Genom att spåra mätvärden för användarengagemang kan företag bli bättre rustade att avgöra var kunderna befinner sig i köparens resa och få en bättre uppfattning om hur intresserade potentiella kunder är.
Med så många mätvärden där ute kan det vara svårt att veta vilka man ska spåra.
Med detta i åtanke har vi sammanställt en lista med 11 mätvärden för att mäta användarengagemang under 2022. Låt oss börja med att diskutera vad användarengagemang är och varför det är viktigt.
Hoppa till:
Vad är användarengagemang och hur mäter du det?
Användarengagemang är nivån av interaktion som en användare har med en produkt, tjänst eller varumärke. Det används ofta som ett mått för att mäta hur väl ett företag möter sina kunders behov, eller hur nöjda de är med upplevelsen.
En hög nivå av engagemang indikerar vanligtvis att användarna är glada och lojala, medan en låg nivå ofta pekar på problem som måste åtgärdas. Det finns ett antal sätt att mäta användarens engagemang, inklusive retentionsgrader, nöjdhetspoäng, socialt engagemang och mer.
Kundengagemang kanske är bekant för dig, men det skiljer sig faktiskt ganska mycket från användarengagemang.
Användarengagemang fokuserar på interaktionen mellan användaren och produkten, medan kundengagemang omfattar relationen mellan kunden och företaget.
Varför mätvärden för användarengagemang är så viktiga
Det finns ett antal anledningar till varför mätvärden för användarengagemang är så viktiga.
Några fördelar med att förstå mätvärden för användarengagemang är:
- Hjälper dig att identifiera problem som behöver åtgärdas.
- Ger dig insikter i vad användarna vill ha och behöver.
- Låter dig identifiera smärtpunkter och förbättringsområden i användarupplevelsen.
- Hjälper dig att fatta beslut om produktutveckling.
- Mäter framgången för marknadsföringskampanjer.
Utöver det kan mätvärden för användarengagemang användas för att spåra kundnöjdhet. Om du märker att ett visst mått minskar kan det vara en indikation på att kunderna blir missnöjda med din produkt eller tjänst.
12 mätvärden för användarengagemang du bör titta på 2022
Bland de oändliga mätvärdena du kan titta på och gå vilse i, har vi listat 12 användarmått som faktiskt betyder något. Genom dem kan du få värdefulla insikter som hjälper dig att förbättra din verksamhet.
1. Mätvärden för socialt engagemang
Mätvärden för socialt engagemang ger värdefulla insikter om hur kunder interagerar med ditt varumärke på sociala medier.
Det finns ett antal sätt att mäta socialt engagemang; vissa företag spårar antalet gilla-markeringar, delningar och kommentarer på sina inlägg, medan andra fokuserar på klickfrekvenser eller tid på webbplatsen.
Sammantaget är några av de viktigaste:
- Målgruppstillväxt
- Antalet gilla-markeringar, kommentarer och delningar som dina inlägg får
- Engagemangsgrad för sociala medier
- Kundens svarsfrekvens
- Trafik till din webbplats
Dessutom är din engagemangsgrad ett annat viktigt mått när det gäller socialt engagemang. Engagemangsgraden beräknas genom att dela antalet personer som interagerar med ditt innehåll med antalet personer som ser det. Genom att spåra engagemangsgraden kan du avgöra hur bra ditt innehåll går.
Din engagemangsgrad kommer i slutändan att bero på vad som är normalt för ditt företag och dina inlägg.
För ytterligare analys bör mätvärden för socialt engagemang importeras till CRM och analysverktyg som Oktopost. Oktoposts plattform för hantering av sociala medier erbjuder insikter om socialt engagemang som hjälper dig att förstå dina kunder bättre.
Det är viktigt att notera hur du beräknar graden av socialt engagemang. Benchmark-diagrammet är baserat på mängden engagemang kontra antalet totala följare. Andra verktyg för sociala medier kan mäta engagemang baserat på antalet visningar från det enskilda inlägget.
Om du märker att din engagemang är låg kan det vara en indikation på att ditt innehåll inte är relevant för din målgrupp eller att det inte är tillräckligt intressant.
Fokusera på att skapa högkvalitativt, relevant och intressant innehåll för att förbättra din engagemang.
2. Användare: DAU, WAU & MAU (även bonusmått: Stickiness)
Det finns tre olika sätt att mäta hur ofta användare loggar in på din app eller webbplats:
- DAU: dagliga aktiva användare
- WAU: aktiva användare varje vecka
- MAU: aktiva användare varje månad
DAU är ett bra mått att spåra om du vill se hur ofta användare använder din produkt dagligen. WAU och MAU är bra mätvärden att spåra om du vill se hur ofta användare använder din produkt på vecko- eller månadsbasis.
Bonusmåttet, stickiness, är förhållandet mellan DAU och MAU. Detta mått ger dig en uppfattning om hur ofta användare använder din produkt dagligen i förhållande till hur ofta de använder den på månadsbasis.
3. Churn rate
De churn rate är andelen kunder som slutar göra affärer med ett företag under en given period.
Det är ett nyckelmått för företag eftersom det direkt påverkar intäkterna. En hög churn rate innebär att ett företag förlorar fler kunder än det får, och det leder till slut till en nedgång i intäkter. En låg churn rate, å andra sidan, indikerar kundnöjdhet och lojalitet.
Churn rate är ganska lätt att beräkna:
Till exempel har ditt företag 1000 månadsbetalande kunder i början av månaden. Sedan säger 100 kunder upp sina prenumerationer under månaden.
Detta innebär att din churn rate skulle vara 10%.
4. Retentionsgrad
Retentionsgraden avser andel kunder som förblir aktiva under en viss period och fortfarande är kunder under nästa period. Retentionsgraden är ett viktigt mått för företag att spåra, eftersom det ger insikt i hur väl företaget behåller sina kunder.
För att beräkna din retentionsgrad, dividera antalet aktiva användare under en viss period med antalet aktiva användare under föregående period.
5. Sidvisningar
Antalet sidvisningar är ett mått på hur många gånger en användare har tittat på en viss sida på din webbplats.
Spårning av sidvisningar ger dig en uppfattning om vilka sidor på din webbplats som visas mest. Om du märker att en viss sida har ett högt antal sidvisningar kan det tyda på att användarna tycker att sidan är användbar.
Å andra sidan, om du märker att en viss sida har ett lågt antal sidvisningar kan det betyda att sidan inte är relevant för din målgrupp eller att den inte är tillräckligt intressant.
6. Sessionslängd
Sessionslängden är den tid som en användare tillbringar på din webbplats eller app under ett enda besök.
Det är viktigt att spåra eftersom det kan ge dig insikter om hur engagerade användare är med ditt innehåll. Om den genomsnittliga sessionslängden är kort kan det betyda att användarna inte hittar det de letar efter eller att innehållet inte är relevant för dem.
Om din genomsnittliga sessionslängd däremot är för lång kan dina användare ha svårt att navigera på din webbplats eller app. Använd det här värdet tillsammans med andra mätvärden, som avvisningsfrekvens och utgångssidor, för att bättre förstå var din sweet spot är.
7. Sessionsfrekvens
Enkelt uttryckt hänvisar sessionsfrekvens till hur lång tid som går mellan två på varandra följande sessioner.
När du analyserar sessionsfrekvens, leta efter trender. Till exempel, finns det en viss veckodag då användare är mer benägna att återvända? Finns det en viss tid på dygnet då användare är mer benägna att återvända?
Fråga dig själv varför användare kan komma tillbaka mer eller mindre ofta. Om du kan identifiera orsaken kan du vidta åtgärder för att förbättra användarupplevelsen och få användarna att komma tillbaka.
8. Tid i appen
Tidsspårning i appen låter dig se hur länge en användare spenderar i din app under en tidsperiod.
Du kan till exempel se att användare X var i din app under tre av de senaste 24 timmarna.
Det här är ett värdefullt mått för att förstå hur ofta din app används och hur engagerade dina användare är i appupplevelsen. Genom att spåra tid i appen kan du identifiera vilka delar av din app som är mest populära och göra ändringar för att förbättra den övergripande användarupplevelsen.
9. Skärmflöde
Skärmflödesmåttet ger en analys av det totala antalet besök på varje mobilskärm. Det ger en tydlig förståelse för hur användare navigerar mellan olika skärmar och hur många utgångar det finns från varje skärm.
Genom att spåra användarnas beteende på varje skärm kan du få djupgående insikter i deras aktiviteter på en viss skärm och förfina navigeringsmönstret för din mobilapp därefter. Dessutom hjälper det dig att identifiera problemområden och avlämningsskärmar.
10. Net Promoter Score (NPS) och Customer Satisfaction Score (CSAT)
NPS (net promoter score) mäter kundlojalitet och hur sannolikt det är att kunder rekommenderar din produkt.
För att beräkna ditt företags NPS, betygsätter respondenterna ditt företag mellan 0 (extremt osannolikt) och 10 (mycket troligt), och beroende på deras svar; kunder delas in i en av tre kategorier:
- Poäng 9 eller 10 för att vara lojala och entusiastiska kunder (promotorer)
- Poäng 7 eller 8 för att vara nöjd med din tjänst men inte betraktas som promotorer (passiv)
- Poäng 0 till 6 för att vara missnöjda kunder som sannolikt inte kommer att köpa från dig igen (Detractors)
I likhet med nettopromotorpoäng är kundnöjdhetspoäng ett mått som kan användas för att mäta kundservice och produktkvalitet. Kundnöjdhet kan mätas genom att be dem betygsätta sin totala nöjdhet på en skala från 1 (mycket missnöjd) till 5 (mycket nöjd).
Nöjdhetspoäng är viktigt eftersom det hjälper dig att förstå hur dina kunder tycker om din tjänst eller produkt och identifiera områden som behöver förbättras.
11. Avvisningsfrekvens
Avvisningsfrekvensen är procentandelen användare som lämnar din webbplats efter att bara ha tittat på en sida.
Genom att övervaka din avvisningsfrekvens kan du identifiera områden som behöver förbättras och göra ändringar som kommer att hålla besökarna engagerade.
Även om en viss mängd avvisning kan förväntas, kan en hög avvisningsfrekvens tyda på problem med webbplatsen. Till exempel om sajten är svårnavigerad eller om innehållet inte är relevant för besökarens behov.
Avvisningsfrekvensen varierar beroende på webbplatstyp:
Mätvärden kan göra eller förstöra ett företag
Att förstå och spåra rätt mätvärden för användarengagemang är avgörande för alla företag som vill lyckas.
Vissa mätvärden kan spåras manuellt, och vissa viktiga mätvärden som socialt engagemang kan kräva användning av ett analysverktyg, som Oktopost. Oktopost kan hjälpa dig att spåra och analysera mätvärden för socialt engagemang, vilket ger dig de insikter du behöver för att förbättra din strategi för sociala medier.
Med 95 % av B2B-marknadsförare som använder sociala medier på något sätt, blir det allt viktigare att skapa en social mediestrategi som är väl genomförd och spårar socialt engagemang.