Hur producerar du e-postmeddelanden som din publik inte bara kommer att älska utan också agera efter? Det är den brännande frågan vi alla vill ha svar på.
När du misslyckas med att skicka relevanta, värdefulla e-postmeddelanden kommer din publik helt enkelt att trycka på Avsluta prenumerationen. Så den enda lösningen är att skicka riktade e-postmeddelanden. Skicka e-postmeddelanden som engagerar prenumeranter på en mer personlig nivå, och du kommer att se massor av fördelar.
Här kommer du att lära dig vad riktade e-postmeddelanden handlar om och se några av de bästa exemplen på riktade e-postmeddelanden i aktion. Lär dig av dem och efterlikna dem i dina egna kampanjer.
Riktade e-postexempel för att inspirera dina egna
Vad är en riktad e-post?
Riktade e-postmeddelanden är meddelanden du skickar till ett specifikt segment av din målgrupp. Du skapar segment genom att gruppera prenumeranter baserat på deras egenskaper eller beteenden.
Dessa segment kan bestå av grupper med liknande demografiska eller psykografiska egenskaper, nivåer av engagemang eller beteenden på plats, kanske.
Du kan anpassa dina meddelanden baserat på informationen du har om ett segment och därmed skicka e-postmeddelanden som är mer benägna att tilltala. Ju bättre du förstår din publik, desto mer relevant och engagerande blir dina e-postmeddelanden.
Vilka är fördelarna med riktade e-postmeddelanden
Här är några av fördelarna du kan förvänta dig när du tar ett målinriktat tillvägagångssätt:
1. En bättre kundupplevelse
Att skicka ut en vanlig e-postsprängning som passar alla till alla på din lista fungerar inte. Du skulle inte ge alla dina kunder marmite på rostat bröd. Folk gillar olika saker och har olika smak.
Sjuttio procent av millennials tycker att irrelevanta e-postmeddelanden är frustrerande. De föredrar faktiskt att få e-postmeddelanden baserat på vad de har bläddrat i tidigare och produktrekommendationer baserat på deras intressen.
Poängen är att när du skickar riktat, relevant innehåll är det mindre troligt att användare känner sig frustrerade över kundupplevelsen och avbryter prenumerationen.
2. Mätvärden för dagar
Mätvärden för riktade e-postmeddelanden tenderar att vara bättre över hela linjen. Studier visar att riktade e-postmeddelanden har högre öppna priserklickfrekvenser och engagemangsfrekvenser.
Det är vettigt. Om du har gjort din research och du vet vad ett visst segment kommer att vara intresserade av, är det naturligtvis mycket mer sannolikt att de engagerar sig och vidtar åtgärder.
Fallet för riktade e-postmeddelanden är ganska tydligt. Varför vill du inte att dina e-postmeddelanden ska fungera bättre?
3. Bygg långvariga kundrelationer
En mahoosiv 99 procent av marknadsförare säg att personalisering främjar kundrelationer. När kunder har en bättre, mer personlig upplevelse av ett varumärke, är det mer sannolikt att de kommer att hålla fast vid det varumärket längre.
Genom riktade meddelanden bevisar du att du både förstår och bryr dig om deras behov och önskemål. Relationen blir mer än bara en transaktionsförhållande.
7 Exempel på riktad e-post
1. Personliga produktrekommendationer
Som nämnts ovan föredrar kunder personliga produktrekommendationer. Det sparar tid och ansträngning när de får skräddarsydda rekommendationer direkt i sin inkorg, vilket förbättrar shoppingupplevelsen.
Och, naturligtvis, när du rekommenderar något som liknar det en kund har köpt tidigare eller något som kompletterar tidigare köp, är det mer sannolikt att kunden köper igen.
I följande, Bellroy rekommenderar min kollega, Rikke, en rad produkter med ämnet ”Introducing the Rikke collection.”
Detta är trevligt eftersom det lägger till illusionen att kunden har en personlig shoppingassistent som hjälper dem att välja ut artiklar som passar dem.
I det här exemplet rekommenderar Zalando ett par objekt baserat på min webbhistorik:
Det här är en bra idé. När kunder bläddrar i vissa varor visar de en viss nivå av köpavsikt, även om de inte lägger till varan i sin kundvagn. Påminn kunden om de produkter de var intresserade av, och det är mer sannolikt att de kommer att fullfölja ett köp.
Francesca’s lägger också till en känsla av brådska med rubriken ”Låg lagervaror du tittade på.” Kunden hade redan köpavsikt, och detta förstärker den och uppmuntrar dem att agera snabbt.
2. E-post för övervägandestadiet
Du bör skicka riktade e-postmeddelanden baserat på vilket stadium av kundens livscykel mottagarna befinner sig i. Använd rätt innehåll vid rätt tidpunkt för att föra dem vidare till nästa steg av köpresan.
Följande mail från Violet Grå är tydligt inriktat på de som befinner sig i övervägandefasen av kundlivscykeln eftersom den använder många sociala bevis:
Folk i övervägandestadiet håller på att undersöka olika lösningar på sina problem. Socialt bevis är den faktor som kommer att övertyga intresserade potentiella kunder att gå vidare och köpa från just detta varumärke.
Du skulle skicka ut ett e-postmeddelande som detta baserat på en trigger. En användare har till exempel besökt din webbplats X antal gånger men har ännu inte genomfört ett köp.
I det här e-postmeddelandet använder Bite två typer av sociala bevis. Citat från funktioner i pålitliga, igenkännliga medieföretag:
Dessa bevisar att produkten har en godkännandestämpel från influencers och experter, vilket är supertilltalande för den genomsnittliga kunden.
Det finns också recensioner från riktiga användare:
Dessa framstår som autentiska och äkta. Kunder är mer benägna att lita på åsikter från riktiga människor.
Precis som Bite kan du täcka alla dina baser när du använder social proof. Eller A/B-testa dina e-postmeddelanden för att se vilken typ av socialt bevis som tilltalar olika målgruppssegment bäst.
3. Merförsäljningse-post
Du kan bli förvånad över att se merförsäljningar här eftersom vi pratar om e-postmeddelanden. Detta beror på att det ofta finns merförsäljningar på produkt- och kassasidor. Tanken är att öka det genomsnittliga ordervärdet innan kunden gör ett köp.
Men du kan verkligen använda e-post för att rikta in dig på befintliga kunder med vissa typer av merförsäljning i efterhand. Och det är en fruktbar strategi.
I det här exemplet, Prosa uppmuntrar kunder att uppgradera genom att köpa ett abonnemang:
Du kan göra något liknande genom att rikta in dig på kunder som nyligen har gjort ett köp med ett prenumerationserbjudande. FabFitFun uppmuntrar merförsäljningen med ett rabatterbjudande för prenumeranter:
Uppmuntra kunder att välja ett abonnemang nästa gång de köper en påfyllning av en produkt eller liknande produkt. De får göra besparingar, och du får öka intäkterna.
4. Relevant innehåll
Rikta in dig på särskilda grupper med det innehåll som är mest relevant för dem. Det visar att du förstår kundens intressen och behov.
Prenumeranter är mer benägna att engagera sig i innehåll som de tycker är användbart, till exempel lösningar på deras specifika problem. Irrelevant innehåll, å andra sidan, är ett slöseri med allas tid eftersom det bara kommer att ignoreras.
Att dela relevant innehåll är också bra för att skapa varumärkeslojalitet eftersom du ger värde till kunden, inte bara försöker sälja till dem.
Du kan rikta in dig på särskilda segment med skräddarsytt innehåll baserat på deras demografi/psykografi.
I det här exemplet, Paperchase parodierar ett populärt realityprogram i sitt innehåll:
Detta syftar helt klart till en viss grupps intressen. Det gör varumärket mer relaterat till segmentet.
För att göra sånt här bra måste du förstå din publik och verkligen veta vad du pratar om. Låtsas intresse för något för att få kunderna på din sida, så ser de rakt igenom dig.
Du kan också rikta in dig på kunder med skräddarsytt innehåll baserat på det stadium av kundlivscykeln de befinner sig i. Här delar till exempel naturliga sömnhjälpmedelsföretaget Team Man Crates med sig av tips om att hitta den perfekta presenten till Fars dag:
Det finns inget försäljningsargument, bara genuin rådgivning som möter kundens behov. Detta kommer sannolikt att rikta in sig på befintliga kunder i syfte att behålla dem och uppmuntra dem att bli varumärkesförespråkare.
5. E-post för övergiven kundvagn
Det är ingen tvekan om det. Du måste skicka riktade e-postmeddelanden till kunder som överger sina vagnar.
I genomsnitt har övergivna kundvagn e-postmeddelanden en öppen kurs på 43,76 procent och en klickfrekvens på 8,76 procent, vilket är utmärkt. Så så länge du skickar övertygande e-postmeddelanden har du en chans att vinna tillbaka en del av dessa kunder.
Här är ett fantastiskt exempel på en övergiven kundvagn e-post från Hollister:
E-postmeddelandet börjar med ett gäng skäl för kunden att följa upp sin beställning. Det finns fri frakt, gratis returer och 365 dagars garanti på produkten.
Eftersom aspekter som frakt och returer är vanliga vägspärrar i kundens väg till köp, är detta e-postmeddelande mycket övertygande. Den vanligaste anledningen till att shoppare överger sin varukorg är extra kostnader, såsom frakt och skatter (48 procent).
Det finns möjlighet att använda Klarna om kunden inte kan betala hela beloppet på en gång. Och om det finns några andra problem kan de prata med kundtjänst genom att klicka på en länk i mejlet.
I huvudsak översvämmer detta varumärke mottagaren med lösningar på eventuella problem. Ta reda på vad som hindrar dina kunder från att fortsätta med ett köp och använd riktade e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar för att ändra uppfattning.
6. Välkomstmail
Ett välkomstmail eller onboarding-mail (vad du än vill kalla det) är avgörande. Naturligtvis är det specifikt inriktat på nya prenumeranter med målet att introducera dem för din produkt och/eller varumärke.
Här Baron Fig delar sin varumärkeshistoria i sitt bedårande välkomstmail:
Det är ett bra sätt att dela ditt företags värderingar och historia, vilket bevisar att du inte bara är en ansiktslös enhet. Det här är den typ av saker som gör potentiella kunder tilltalande för ett varumärke. Människor vill köpa från autentiska varumärken som de kan relatera till nuförtiden.
Självklart innehåller mejlet även ett välkomsterbjudande som ett incitament för kunden att komma igång med varumärket. Men det har inte visat sig vara huvudsyftet med e-postmeddelandet eftersom det går in mer i detalj om hur varumärket kom att bli vad det är idag:
Observera att du till och med kan segmentera grupper ytterligare och skicka olika välkomstmail beroende på vilken sida användare registrerade sig på.
Säg till exempel att du säljer hudvårdsprodukter. Du skulle skicka olika välkomstmail med annat innehåll än de som registrerade sig via ett blogginlägg om torr hud till de som registrerade sig via ett blogginlägg om fet hud och så vidare. Målet skulle vara att rikta användarna mot rätt produkt för dem (och som de med största sannolikhet kommer att köpa) när tidpunkten är rätt.
7. E-post för återförlovning
Det är svårt att vinna tillbaka kunder som inte har engagerat sig i ditt varumärke på ett tag. Men du kan använda e-postmeddelanden om återengagemang för att rikta in dig på användare som inte har gjort ett köp, surfat på din webbplats eller öppnat dina e-postmeddelanden på ett tag.
De bästa e-postmeddelandena för återengagemang tillåter kunder att behålla självständighet över sina val. Om du vill hålla folk ombord får du inte vara för påträngande.
Kolla in detta e-postmeddelande om återengagemang från Tredje kärleken:
Den riktar sig till kunder som inte har svarat på produktrekommendationer. För att få dem ombord igen uppmanar Third Love dessa kunder att göra ett köp. På så sätt kan företaget ge bättre rekommendationer.
Det är en smart strategi. Tråden använder inte gissningar, skickar ut e-post tills något fastnar. Varumärket ger sina kunder möjlighet att dela vad de vill se.
Du kan göra något liknande. Be kunden att dela sina produktpreferenser för att få mer personliga e-postmeddelanden. Nuförtiden är det tillräckligt incitament för kunderna. Som du har sett tycker de att opersonliga, irrelevanta e-postmeddelanden är frustrerande.
Slutord
Folk bombarderas ganska mycket med en massa skit nu för tiden. Skicka inte gamla skräp till dina kunder.
Riktade e-postmeddelanden är mer personliga och mer relevanta. Således skapar de gladare, mer lojala kunder som faktiskt vill öppna och engagera sig i dina e-postmeddelanden.
För att framgångsrikt skapa riktade e-postkampanjer måste du träffa kunder med rätt innehåll vid rätt tidpunkt. Du behöver en djup förståelse för vad de vill se. Och om du inte har det kan du alltid fråga dem.
Det är bara några av de många insikter som samlats in från exemplen ovan. Nu är det dags för dig att börja bygga bättre e-postmeddelanden som tilltalar de olika segmenten av din publik.