Du har nått en ny kund med den perfekta produktannonsen. De såg det kl exakt rätt tidpunkt när de redan var ute efter att köpa en produkt som är precis som din.
Efter att ha gjort sin due diligence, har de sett att din produktrecension poängen är utmärkta, så de har börjat kassaprocessen.
Men så inträffar katastrofen.
De träffade betalningssidan, märkte fraktkostnaderna och försvann – troligen i riktning mot din största konkurrent.
Det är en alltför vanlig historia.
Ja, enligt Baymard Instituteextra kostnader – som frakt, skatter och avgifter – är den främsta orsaken till att vagnen överges.
Som onlineshoppare har vi kommit att ta gratis frakt för givet – så mycket att vi känner ett tvång att undvika att betala vad som helst för frakt, oavsett scenario.
Låt oss gräva i hur mycket av en strypande fri frakt har på konsumentbeteende.
Fyra femtedelar av människor säger gratis frakt skulle göra dem mer sannolikt att handla online.
Samma andel räknar med att få fri frakt vid beställning av en viss mängd varor, medan två tredjedelar förväntar sig fri frakt på varje enskild beställning, enligt forskning från Jungle Scout.
Inte bara det, utan 68 procent ofta spendera mer än de ursprungligen planerade för att låsa upp ett gratis frakterbjudande, med den genomsnittliga konsumentutgiften över $21 mer som ett resultat.
Eller, för att uttrycka det på ett annat sätt, gratis frakt är en ganska stor sak för dina kunder.
Så det är definitivt något att marknadsföra i din e-postmarknadsföring.
Det är därför jag har sammanställt dessa sju mycket övertygande exempel på gratis frakt via e-post.
Gratis frakt E-postexempel 101
Exempel #1: Erbjud gratis frakt som ett engångsincitament
Fri frakt är en utmaning för vissa återförsäljare.
Faktum är att dina marginaler kanske inte är tillräckligt höga för att motivera det – särskilt om du har en jämförelsevis lågt genomsnittligt ordervärde.
Och framförallt om du också har en skrymmande produkt som inte enkelt kan paketeras och skickas till en låg kostnad.
Tyvärr är kunderna ett oförlåtligt gäng.
De bryr sig inte om din slutresultat; de vill ha fri frakt och de vill ha det nu.
Så hellre än lanserar en rea på hela webbplatsen, varför inte erbjuda gratis frakt som en tidsbegränsad kampanj?
Det är vad L’Occitane en Provence gör här:
Det här tillvägagångssättet har fördelen att det skapar brådska hos dina e-postmottagare.
Och som vi alla vet, FOMO är ett mycket effektivt verktyg för att tvinga kunder att vidta åtgärder.
Exempel #2: Marknadsför gratis frakt i ämnesraden
Ämnesraden är utan tvekan den viktigaste fastigheten i en kunds inkorg.
Nästan hälften av de tillfrågade bestämmer sig för att öppna ett mejl baserat enbart på ämnesraden, medan två tredjedelar rapporterar mejl som spam baserat enbart på ämnesraden, enl. en studie.
Att skriva perfekt ämnesrad för e-handel är svårt.
Du får bara ett begränsat antal karaktärer att spela med (forskning visar att ämneslinjerna ligger mellan 36 och 50 tecken få de bästa svarsfrekvenserna), så du måste tänka länge och noggrant på dina meddelanden.
Med tanke på att vi redan vet hur mycket konsumenter älskar fri frakt, vore det inte klokt att referera till det i dina ämnesrader?
Här är ett exempel på hur detta kan se ut, med tillstånd av Benefit Cosmetics:
Dessutom gillar jag användningen av emoji här. Även om de inte är för alla märken, kan emojis hjälpa din ämnesrad att sticka ut i en hektisk inkorg. Verkligen, en studie fann att varumärken som använder emoji i sina ämnesrader ser en 56-procentig uppgång i unika öppna priser.
En annan sak som fungerar bra i det här exemplet med gratis leverans via e-post är användningen av en kampanjkod för människor att göra anspråk på sin gratis frakt:
Det är smart, med en undersökning från Blippr upptäcker att onlineshoppare som använder kupongkoder spenderar 24 procent mer än shoppare som inte använder dem.
En sista punkt här: det visar sig att kampanjkoder och e-postmarknadsföring är naturliga sängkamrater.
Enligt Blipprs forskning föredrar 88 procent av konsumenterna att få kuponger via e-post, så det är definitivt vettigt att kombinera de två.
Släng in ett gratis frakterbjudande och du har alla ingredienser för framgång med e-postmarknadsföring.
Exempel #3: Beskriv hur ditt gratisfrakterbjudande fungerar
Kunder vill inte känna sig vilseledda.
Om du lovar dem fri frakt kommer de att hålla dig till det.
Och om verkligheten inte matchar deras förväntningar, finns det en god chans att de studsar.
(Kom ihåg att oväntade kostnader är bekvämt den största orsaken till att vagnen överges – i själva verket leder de till dubbelt så många övergivna som den näst största orsaken.)
Så det är vettigt att beskriva exakt hur ditt gratisfraktförslag fungerar.
På så sätt kommer ingen att bli förvirrad eller besviken.
Det är dock värt att notera att konsumenter har kort uppmärksamhet.
I genomsnitt spenderade människor bara 10 sekunder att läsa den genomsnittliga varumärkes-e-posten 2021, en minskning från 13,4 sekunder per e-post 2018.
Det betyder att du vill att dina viktigaste meddelanden ska visas så högt upp i e-postmeddelandet som möjligt.
Oftast kommer det att involvera att diskutera produkten du lanserar eller rabatten du erbjuder, snarare än villkoren för din fraktpolicy.
Urban Outfitters kommer runt detta genom att använda e-postsidfot för att förklara förslaget om gratis frakt:
Detta fungerar bra eftersom vi som konsumenter är utbildade i att söka efter den här typen av tråkig men viktig information i sidfotssektionen.
Så du kan kommunicera alla viktiga tekniska saker utan att äta upp värdefullt utrymme överst i din e-post.
Exempel #4: Nämn gratis frakt ovanför mitten
Vad händer om du helt enkelt inte kan inkludera några gratis fraktmeddelanden i ämnesraden i din e-post?
Det näst bästa är att referera det på en framträdande plats i själva e-postmeddelandet – helst ovanför mitten.
Som vi diskuterade i föregående avsnitt är uppmärksamhetsintervallen korta, så räkna inte med att folk gör det flera rullar djupt in i din nyhetsbrev via e-post. Om det är där ditt erbjudande om gratis frakt lurar, kommer bara en liten del av din publik att se det.
Helst kommer du att nämna gratis frakt högst upp i ditt e-postmeddelande, som Too Faced Cosmetics gör här:
Uppenbarligen finns det villkor bifogade (som skrivs i sin helhet i sidfoten, a la Urban Outfitters).
Men meddelandet överst på sidan är supertydligt.
Fri frakt, i kombination med en rejäl rabatt på köp, ger ett attraktivt erbjudande.
Exempel #5: Använd gratis frakt för att driva kundregistreringar
Ju mer du vet om dina kunder, desto lättare blir det att nå dem med mycket riktade, personliga erbjudanden.
Med 71 procent av konsumenterna förväntar sig att företag ska leverera personliga interaktioner – och 76 procent blir frustrerade när detta inte händer – det är lätt att se varför varumärken är så angelägna om att få tag på så mycket kunddata som möjligt.
Så mycket att uppskattningar från Europeiska kommissionen hävdade att värdet av personlig data skulle göra det nå 1 biljon euro 2020.
Men vad har allt detta med fri frakt att göra?
Tja, i det här mejlet, NYX Professional Makeup visar hur fri frakt kan användas som ett verktyg för att övertyga fler kunder att registrera sina uppgifter när de gör ett köp:
Detta är en smart taktik, speciellt om du säljer en produkt med anständiga marginaler som är förhållandevis lätt att packa ihop och skicka till en låg kostnad.
Tänk på det: att erbjuda en kund gratis frakt kan kosta dig $5.
Men i gengäld får du en massa mer mycket värdefull data från dem.
Detta innebär mer effektfull e-postmarknadsföring och, förhoppningsvis, en högre livstidsvärde från varje kund som utnyttjar din kampanj.
Exempel #6: Marknadsför gratis frakt som ett sekundärt incitament
Fri frakt är ett av de mest kraftfulla incitamenten för att öka försäljningen.
Verkligen, forskning från Retention Science fann att onlineshoppare är dubbelt så benägna att svara på gratis frakterbjudanden än prisrabatter.
Genom att analysera 100 miljoner onlinetransaktioner fann den att:
- Gratis frakterbjudanden konverterar med en hastighet av 0,22 procent – 1,9 procent
- Procentrabatt-incitament konverteras med en kurs på 0,1 procent – 0,8 procent
Men varför måste det vara det ena eller andra?
Tänk på hur många fler konverteringar du kan få genom att kombinera fri frakt med någon annan typ av rabatt eller kampanj.
Det är precis vad EyeBuyDirect gör i detta gratis e-postexempel:
Detta tillvägagångssätt fungerar särskilt bra på ett köp-en-få-ett-gratis-erbjudande eftersom det sista kunderna vill är att betala dubbelt så mycket som förväntade fraktkostnader genom att köpa två produkter istället för en.
Exempel #7: Rikta in gratis frakt till nya kunder
Ju längre en kund håller fast vid ditt företag, desto högre blir deras livstidsvärde.
Å andra sidan är de värda ingenting om de aldrig känner sig tvungna att ta steget och göra det där allra viktigaste första köpet.
Det är därför många varumärken riktar kampanjer specifikt mot nya kunder – personer som är tillräckligt intresserade för att registrera sig för deras nyhetsbrev men som fortfarande inte konverterar.
Ett sätt att göra det är genom att erbjuda gratis frakt specifikt för nya kunder som Grön kock gör här:
Denna strategi är särskilt användbar för abonnemangsbaserade företag som Green Chef, för vilken det första köpet kan resultera i månader – eller till och med år—av återkommande affärer.
Det handlar om att titta på helheten här.
Visst, att erbjuda gratis frakt till nybörjare kan minska ditt genomsnittliga ordervärde på kort sikt.
Men i längden kan du potentiellt landa ett gäng lojala kunder.
Det är definitivt en bra sak, med KPMG forskning avslöjar att:
- 86 procent av lojala kunder kommer att rekommendera ett företag till vänner och familj
- 66 procent kommer att skriva en positiv onlinerecension efter en bra upplevelse
- 46 procent kommer att förbli lojala även efter en dålig erfarenhet
Slutsats
Gratis frakt e-post kan vara en ytterst effektiv strategi för att driva försäljning.
Men att spendera en massa tid på att ”göra e-postmeddelanden” är ingen garanti för framgång.
Vad du behöver är ett sätt att bygga mer långvariga och mer värdefulla kundrelationer – och Drip kan hjälpa dig att göra det.
Våra kraftfulla segmenterings- och personaliseringsverktyg gör det enkelt att engagera din publik med dynamiskt e-postinnehåll som slår igenom varje gång, oavsett om du planerar en gratis fraktkampanj, skickar en påminnelse om övergiven kundvagn eller skapar personliga produktrekommendationer.
(Eller skicka någon annan typ av e-postkommunikation, för den delen.)
Dessa verktyg hjälpte The Spice House att replikera sin butiksupplevelse online, vilket resulterade i:
- En försäljningsökning på 90 procent jämfört med föregående år
- En 183X avkastning på investeringen
- En 40-procentig ökning av storleken på e-postlistan
Är du redo att ladda din e-postmarknadsföring?
Prova Drip helt gratis i 14 dagar – vi kommer inte ens att fråga efter dina kreditkortsuppgifter.